Brauche Hilfe, bin ratlos!

[flickflack2]

Es ist nicht möglich, dass ich mich über Home Edition über meine Mail-Adresse anmelden kann, habe 2x den Support angeschrieben, die Mail ist angekommen, bekomme keinerlei Rückmeldung.
Mein Problem ist wie folgt:
Ich melde mich über meinen Spielernamen an, gebe das Passwort an und erhalte die Nachricht:
"Du hast den sicheren Login aktiviert. Bitte benutze deine E-Mail-Adresse um dich einzuloggen".
Nun gebe ich meine E-Mail-Adresse an (meine einzige Mail), dann erhalte ich folgende Antwort:
"Login fehlgeschlagen! Bitte überprüfe den Benutzernamen und das Passwort".
Benutzername und Passwort sind korrekt, ebenfalls meine E-Mail-Adresse.
Leider weiß ich nicht weiter wie ich wieder in meinen Zoo kommen kann, kann noch über die alte
Version, allerdings dauert das Laden sehr lange, stürze bei Tierspenden ab, das Rädchen dreht sich
ständig = ein reibungsloses Spielen ist nicht mehr möglich, immer wieder neu laden.
Bisher habe ich keinerlei Probleme gehabt, die Home Edition lief und plötzlich nicht mehr.
Ärgerlich ist, dass ich sehr viel Geld in den Zoo gesteckt habe, nur einen Account besitze und
keinerlei Hilfe zu erwarten ist, das ist enttäuschend. Hier hat man keine Möglichkeit telefonisch den
Support anzurufen, nur über Mail erreichbar, aber diese wird ignoriert.
Wer kennt sich aus oder ist mein Zoo nun Vergangenheit?

[Tom1964]

Moin,

ich spiele mein Zoo vom Server 4 über den Playground (was dann Namentlich auf upjers Home geändert wurde) und konnte mich im September 2023 auch nicht einloggen bin dann irgendwann auf neues Passwort anfordern gegangen und danach ging es wieder.

[flickflack2]

Lieber Tom,
danke für deine Antwort. Der Support hat mir geantwortet und ich habe das Passwort geändert, dieses wird auch erkannt. Leider habe ich den sicheren Login gewählt und da wird meine E-Mail-Adresse nicht angenommen. Nun habe ich wiederum den Support angeschrieben und hoffe auf eine Lösung.

[littlered]

Der Support wird da sicherlich eine Lösung für dich finden
Gerade ist nur sehr viel los, weshalb die Antwort-Zeiten leider höher als wie gewohnt sind

[flickflack2]

Liebe littered,
danke für die tröstenden Zeilen, ich muss mich in Geduld üben,
nicht meine Stärke.

[Sally56]

Ich hatte mal vor länger Zeit das gleiche Problem - bin mir nicht mehr ganz sicher wie ich es gelöst habe. Aber ich glaube, ich habe erneut das Passwort geändert und keinen Haken mehr bei dem sicheren Login gemacht.

[flickflack2]

Liebe Sally.
ich habe das Passwort nochmals geändert und den sicheren Login entfernt und alle klappt wieder.
Lieben Dank für eure Antworten und Tipps.

[Butterfly2505]

Guten Morgen,

ich habe anscheinende das gleiche Problem. Habe ein neues Passwort angefordert, soll dann aber einem Link von facebook, twitter, x usw. folgen, habe ich aber alles nicht. Über den Browser kann ich mich einloggen, fliege nur direkt wieder raus.
Wo kann ich denn den sicheren Login entfernen?

[Butterfly2505]

Habe es geschafft, bin jetzt auch wieder drin....