Hi Kladusch, ich weiß nicht, was genau in der Anfrage stand, aber eventuell fehlten einige Zusatzinfos, sodass du die Copy-Paste-Antwort für die hundertfach pro Tag eintreffende "Mengen sind zu hoch für kleine Spieler"-Anfrage bekommen hast, ohne dass der Mitarbeiter individuell das Produkt/die Spielmechanik checkt.
Meiner Erfahrung nach kann man Supportarbeiter jeglicher Art dazu bringen, die Standardschiene gar nicht erst in Betracht zu ziehen, wenn man PRÄZISE das Problem in LISTENFORM und wichtigen Wörtern in GROßBUCHSTABEN und mit einer Freizeile nach jedem Anstrich beschreibt, sodass auch beim groben Überfliegen klar wird, dass das Problem individuell betrachtet werden muss.
In dem Falle also sowas wie:
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Hallo liebes Team,
es gibt ein technisches Problem beim aktuellen Zehntwettbewerb. Die 1000 Puppen sind TECHNISCH nicht herstellbar, weil:
1) Die Puppen werden NICHT regulär in Produktionsgebäuden hergestellt, sondern zufällig vom neuen Weltwunder Spielzeugladen abgeworfen. Man kann die Produktion also nicht hochfahren, um die Mengen zu erhöhen.
2) Das Weltwunder gab es erst zu Weihnachten. Auch die höchsten Premiumspieler haben noch nicht ansatzweise genügend Spielzeugläden, um die Menge im erforderlichen Zeitrahmen anzusammeln.
3) ACHTUNG: Bei der Puppe handelt es sich NICHT um die Holzpuppe, die man in der Schnitzerei regulär herstellen kann, sondern ein neues WELTWUNDERPRODUKT, dessen Menge nicht spontan auf 1000 erhöht werden kann. [Diese Info unbedingt anfügen, um Verwechslungen sofort auszuschließen. Man muss hier jegliche denkbare Fehlleitung des Mitarbeiterhirns proaktiv verhindern.]
Bitte schaut euch das mal an. [Immer 100% freundlich bleiben, keine Forderungen stellen, sondern besser nur drum bitten, das mal zu checken].
Liebe Grüße,
Kladusch
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Mit dieser Masche habe ich bei den meisten Supportanfragen gute Erfahrungen gemacht, egal ob Onlineshop oder Internetprovider, vorausgesetzt, der Support versteht deutsch und existiert zur Problemlösung (was ja bei Upjers der Fall ist) und nicht zur Abwieglung.
Allerdings ist es beim Puppenproblem fast schon hilfreicher, hier im Forum eine Diskussion zu starten, denn was soll der technische Support da machen. Die Mods hier lesen immer alles im Detail (wie man ja auch oben sehen kann
)
