ich habe mir vor ca. 2 Stunden per SMS für 9,99€ Gols gekauft.
Als erstes habe ich meine Handynummer eingegeben. Dort habe ich nach kurzer Zeit dann auch eine SMS mit einem Code bekommen.
Diesen Code habe ich dann eingegeben (Ich habe es mehrmals überprüft, auch grade nochmal.) Als ich auf weiter geklickt habe, dauerte es einen Moment, dann kam die Meldung "Der Bezahlcode konnte nicht bestätigt werden".
Gut dachte ich, versuche ich es halt nochmal. Zuerst habe ich aber mein Guthaben abgefragt, und die 9,99€ wurden schon abgebucht! Ich habe aber bis jetzt keine Gols erhalten. Ich habe mehrmals F5 gedrückt, mich aus und wieder eingeloggt, aber es sind noch genauso viele wie vorher.
Dann habe ich es erstmal nochmal mit dem Code versucht. Als das nicht funktionierte, versuchte ich es mit "Eine angefangene Bestellung fortsetzen. Dann bekam ich diese Meldung:
Als ich dort meine Nummer auswählte, kam folgende Meldung: "Die SMS konnte nicht versendet werden. (Mögliche Ursachen: Nummer ist inkorrekt, Sie haben keinen Empfang, das Mobiltelefon ist abgeschaltet, o.a.)". Ich hatte und habe alle Balken, die Nummer stimmt und mein Handy ist auch eingeschaltet.Folgende angefangene Bezahlungen wurden gefunden. Bitte wählen Sie eine, um diese fortsetzen zu können.
03.09.2012, 13:57
Vorhin habe ich es nochmal mit dem alten Code versucht. Das funktionierte wieder nicht, inzwischen kann ich gar keinen Code mehr eingeben.
Also habe ich an den Support geschrieben. Da bekam ich eben aber nur eine (wahrscheinlich) vorgefertigte antwort:
Ich habe mich auf keinen Fall vertippt (ich kann ja jetzt noch sehen was ich eingegeben habe, es ist definitiv der Code, der mir per SMS geschickt wurde) und ich habe sofort nachdem die SMS eingetroffen ist den Code eingegeben.Sehr geehrte Damen und Herren,
gerne sind wir Ihnen bei unserem Bezahlservice infin-Payment behilflich.
Das heißt, dass:
- Sie sich bei der Eingabe des Bezahlcodes vertippt haben, oder
- der eingegebene Bezahlcode nicht mehr gültig ist. Ein Bezahlcode ist 30 Minuten gültig. Wird er innerhalb von 30 Minuten nicht verwendet, verfällt er.
Falls Sie eine Prepaid-Karte haben und Ihre Handynummer im Bezahlfenster eingeben, wird der entsprechende Betrag der SMS-Bezahlung reserviert. Wenn Sie den Bezahlcode, den Sie per SMS erhalten haben, im Bezahlfenster eingeben und erfolgreich verwenden, wird der reservierte Betrag abgebucht.
Anderfalls, wenn Sie den Bezahlcode innerhalb von 30 Minuten nicht verwenden, verfällt er und der reservierte Betrag wird Ihnen in Kürze wieder zur Verfügung stehen. Haben Sie Fragen zur Dauer bis zur Freischaltung dieses reservierten Betrags, wenden Sie sich bitte an Ihren Mobilfunkbetreiber.
Mittlerweile sind über 2 Stunden vergangen und ich habe weder Gols noch Geld erhalten.
Was soll ich jetzt machen? Entweder möchte ich meine Golshaben oder mein Geld zurück!
Grüße,
DH
